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被玩壞的數位行銷渠道

電商行銷、數位行銷在網路上有很多各種不同的行銷渠道 EDM、APP Push 等…
在各種競爭、濫用的情況下怎麼樣才能有好的開啟率、轉換率呢? 這些管道又是被麼被玩壞而讓使用者厭惡!!

身為一個工程師行銷不是我的專門,但是我可以做到什麼樣的優化呢? 也許可以先從不要濫用開始!!

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數位行銷的好處

隨著時代、網站科技不斷的演化,行銷方式也慢慢、漸漸的以電子、網路的數位行銷方式為重心。
網路行銷淺顯易見的優點大概為.. 容易到達 (到達率高 / Delivery Rate)、成本比實體行銷低和可追蹤性及觀測(e.g. Google Analytics / Track and Monitor)。
看起來好處還真不少呢~~

廣告行銷,拼的就是高曝光和高轉換
光是成本較低這個條件,網路電子行銷就成為多數人的首選了!

常見幾種主動式行銷渠道

傳統電話行銷

先說說傳統的電話行銷~
低通話費時代、人手一機的情況下電話行銷到達率很高
個資不值錢的關係,電話號碼很容易取得
就連銀行都會把客戶電話號碼當商品出售…(誤?!)

相信大家都接過買股票、買基金、投資或是貸款的電話吧…

接到推銷電話時...
接到這種電話時大概都是這種表情….

在行銷、業務多數濫用電話行銷的情況下…. 簡單、直接好用的救世主出現了!

👉 Whoscall - https://whoscall.com/

現今人手一機智慧型手機(身旁小學生手機可能比你還新! 😵)
安裝 WhosCall 後,任何推銷、廣告號碼來電時馬上現形!!

更甚 Whoscall 也推出了家用的實體版哦: https://whoscall.com/landline/ 😓

(WhosCall 在 2013 年已被 Line 總公司收購)
Whoscall in iPhone
在 iPhone 上可以清楚知道來電者是誰~
輕鬆拒接推銷電話!!

傳統 SMS / 簡訊行銷

雖然 sms / 簡訊是比較不打擾的行銷方式,因為相對於電話來說,簡訊的成本相對高了不少。
又因為成本較高所以濫用的情況比較少,最濫發的大概就是電信商本身 XD

以簡訊服務商三竹資訊為例,網路上價目表看來 – https://sms.mitake.com.tw/common/index.jsp?t=1560149996040

每則 nt 0.8 * 30 萬受眾 也要約 20 萬,雖然有不錯的到達率但轉換率如何就不得而知了….
沒處理好.. 很容易造成高成本低回收

sms price
sms dm
簡訊目前也支援 LBS (Location Based Service) 發送,精準度相當高(?!)

EDM / Email 電子報

電子報的資歷非常久遠,第一封電子報也許是幾個世紀前了 XD
低成本、高客製化內容,利於追蹤成效及不錯的轉換率,讓電子報幾度成為行銷最大渠道!!

但!! 好景不常在…. 人們總是貪婪的!! 各家電商們撲天蓋地的寄出大量的 email ,希望能創造更大的效益… 可以只製造了大量的電子垃圾! 垃圾信 (spam email)

yahoo edm spam
you got spam~!

所謂的垃圾信(spam) 在部份國家發出垃圾信更甚是違法行為!
e.g. GDPR, can-spam 等美國、歐盟著名法案

而台灣呢~
2009 由立法院初審通過《濫發商業電子郵件管理條例草案》
– ……
– ….. 沒有然後了 XD
不過~ 還是有罰款案例的 “台灣 垃圾郵件判賠的首次案例 – 2014

在收信軟體、介面 email 服務商愈來愈進步的情況下 (或發信方相關設定 SPF, DKIN、DMARC)
使用者有更多的方式,擋下垃圾信(但還是產了了大量的電子垃圾!!)
也因為垃圾信的關係讓 EDM 的到達率在短時間幾乎為零….

近年~ EDM 電子報有捲土重來的趨勢,號稱快速寄出,高到達率更有著完美的追蹤管理後台~

電子豹
電子豹 – https://www.newsleopard.com
台灣~ 數一數二的 email 行銷平台
mail chimp
MailChimp – https://mailchimp.com
我自己也愛用及國內、外知名的 email 寄送平台

~~
在平台服務的幫忙下,輔助廠商寄出更有內容、更有資感的 EDM
但~最最終廠商在寄信時,應該更謹慎設計 edm 內容及發信頻率。不然細心製作、送出的 edm 也只是直接進入垃圾信箱….

APP Push Notification / APP 推播通知

如上所提到的,人手一智慧型手機的時代,手機裡一定裝了各式各樣的 APP。
不論是電商 APP、通訊 APP 就連手機遊戲都利用 推播通知 大賺一筆!

APP Push 有著極低的成本、極高的到達與轉換率(和現代人的手機使用習慣有關)
但慢慢的… 過渡濫發、濫用的 APP 推播通知也讓這個渠道爛掉了。
造成使用者在第一次接觸 APP 時都傾向關閉推播通知,被關閉的通知要透過使用者再次啟用是非常困難的!!

常見幾個濫用、誤用 APP 推播的例子

❌ 誤發測試訊息

誤發測試訊息給使用者
偶而為之使用者其實不會反感

❌ 發送頻率太過頻繁

app push notification too many
可以依自家 APP 使用者習慣進行調整
不過還是建議每天、每人最大可接收量

❌ 重覆訊息連發

很重要,要講兩次!!
遇而發生也還好,但千萬要注意不要連續發送重覆訊息

另外
桌上電腦瀏覽器也有討厭的推播通知(詢問)… 相信大家都遇過。

web notification ask
瀏覽器的桌面推播出現後,多數的網站瀏覽體驗變的很差

不過在 Google Email 的 桌面通知 處理的很好
先用一個不擾人的 popup(左下) 詢問使用者 > 使用者准許 > 跳出瀏覽器真正的推送通知詢問

gmail web push notification ask
Gmail 先用一個不中斷使用者的 popup 詢問是否接受推播通知

推播通知是很一個非常容易觸及使用者的主動行銷渠道。
不要讓這個渠道也和傳統渠道一樣遭到濫用…
當使用者感到擾人時.. 輕則關閉推播通知,重則刪除 APP


我們應該要發送對使用者有利、有用的訊息而且還將數量控制得當
這樣的推播訊息對使用者才算得上是貼心,而不是擾人

mamilove push notification
對使用者有幫助的通知能讓使用者的點擊、轉換率大大提升!


隨意看幾個比較知名的推播服務平台~

結論

  • 不要誤發測試訊息
  • 不要傳送重覆訊息
    沒有很重要講三次這回事
  • 控制通知頻率
    感冒藥都需要隔餐吃了

不論是哪一種渠道都應該注意不要濫發、濫用~ 並做好保護措施!
其中 `APP 推播通知` 算是新生的主動行銷渠道而且觸及率非常高,大家使用的時候更應該注意,不要玩壞自己寶貴的渠道。

而且工程師在這裡扮演的角色就是要暸解、控管好發送程式的規劃和規則!
光是把工作做完而沒有做好是沒辦法發大財的! 😁

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